Служба поддержки «Самокат» предоставляет помощь покупателям, сотрудникам и партнерам круглосуточно. Для связи с оператором вы можете использовать e-mail, телефон горячей линии и Telegram-бот. Среднее время ответа на обращение — несколько минут.
О службе доставки «Самокат»
«Самокат» — это российская служба доставки продуктов, основанная в 2017 году в Санкт-Петербурге. Сервис работает более чем в 70 городах России.
В Челябинске первый «Самокат» открылся в 2021 году. Сегодня в городе действует 36 дарксторов. Курьеры-партнеры доставляют заказы пешком или на велосипедах. Доставка во все районы города осуществляется в пределах 15-30 минут.
В отличие от других сервисов, «Самокат» не имеет наземных магазинов. Весь ассортимент размещен в ЦФЗ — складских помещениях, где хранят продукцию и собирают заказы. Дарксторы оснащены стеллажами, полками, витринам и холодильниками.
Клиенты могут оформить покупку на сайте или в мобильном приложении «Самокат». Заказы принимаются с 8:00 до 23:00 без выходных.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Сотрудники службы поддержки «Самокат» обладают высоким уровнем профессионализма и разбираются во всех вопросах, связанных с обслуживанием клиентов:
- Заказы. Процесс оформления заказа, сроки доставки и любые изменениях в заказе.
- Ассортимент товаров. Проверка наличия определенных продуктов в каталоге, информация о новинках.
- Доставка. Решение проблем с доставкой (например, задержки), уточнение сроков, времени и адреса доставки.
- Финансы. Оплата заказа, возврат средств за некачественные товары.
- Работа сервиса. Жалобы и предложения относительно качества продукции или предоставляемых услуг.
- Технические вопросы. Качество работы приложения и сайта «Самокат».
- Акционная программа. Информация о текущих скидках и условиях их получения.
Для курьеров-партнеров действует отдельная линия поддержки. Сотрудникам компании «Самокат» помогают в таких рабочих вопросах, как изменение интервалов и зон доставки, расчет заработной платы, уточнение условий работы и так далее.
Поставщики также получают необходимую помощь в индивидуальном порядке. Через службу поддержки компании и мелкие производители подают заявки на поставку. Кроме того, менеджеры всегда готовы обсудить условия сотрудничества и ответить на вопросы относительно контроля качества товаров.
Контакты службы доставки «Самокат»
Поддержка «Самокат» имеет несколько каналов связи для решения различных вопросов покупателей и сотрудников компании:
| Задать общие вопросы по заказам и доставке | support@samokat.ru |
| Линия доверия «Самокат» (подать жалобу о нарушении деловой этики или актах коррупции со стороны представителей компании) | ethics@samokat.ru |
| Предложить помещение для аренды под ЦФЗ (подходят помещения площадью от 200 м², первый этаж, выделенная мощность электроэнергии от 25 кВт) | arenda@samokat.ru |
| Рекламные предложения | pr@samokat.ru |
| Предложить компании свою продукцию/стать поставщиком «Самокат» | zakupki@samokat.ru |
| Стать курьером-партнером «Самокат» | partner@samokat.ru |
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Если вам необходима срочная консультация, свяжитесь со службой поддержки по телефону горячей линии. Звонки по номеру 8-800-505-00-15 бесплатные с любой точки России.
Контакты для поставщиков
Компания активно развивается на рынке и потому ищет новых поставщиков для сотрудничества. Партнером «Самокат» может стать любое предприятие с качественной продукцией — локальные сетевые супермаркеты, фермерские хозяйства, производители напитков, этнические магазины с товарами из других стран (например, азиатские или мексиканские продукты) и так далее.
Чтобы предложить свои товары, напишите в поддержку «Самокат». Отправьте электронное письмо по адресу: zakupki@samokat.ru. В письме подробно расскажите о вашей компании, производимой продукции и объемах поставок.
Если ваше предложение заинтересует отдел продаж, с вами свяжутся для обсуждения деталей сотрудничества. Обратите внимание, что «Самокат» отправляет коммерческие предложения от лица ООО «Умный Ритейл» или ООО «Умный Импорт». Любые другие юридические лица не принадлежат компании и могут быть мошенническими.
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Клиент имеет право подать претензию на некачественное оказание услуг (грубость курьера, задержка доставки, просроченный товар и прочее). В зависимости от сложности вашей проблемы вы можете подать жалобу в службу поддержки или в Роспотребнадзор.
- Служба поддержки «Самокат». Чаще всего менеджеры поддержки способны разрешить спорные ситуации самостоятельно.
- Роспотребнадзор. Служба рассматривает случаи, связанные с нарушением прав потребителей. Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, если вы столкнулись с обманом, нарушением санитарных норм или отказом компании выполнять свои прямые обязательства.
В любом из случаев вам необходимо подробно описать проблему. Укажите данные заказа (номер, дату оформления, сумму) и расскажите, что вас не устраивает. Если возможно, приложите фото. В конце обращения изложите требования — это может быть полная компенсация стоимости заказа, скидка на будущие заказы, проверка компетентности сотрудника или привлечение его к ответственности.