Онлайн-магазин «Самокат» предлагает широкий ассортимент товаров: от продуктов питания, блюд и напитков до бытовой химии, уходовой косметики и лекарств.
На сайте также есть раздел «Собрали для вас». Там покупатели найдут готовые подборки, например, сезонные фрукты и овощи, импортные товары, продукты местных производителей и многое другое.
О доставке «Самокат»
«Самокат» — первый в России сервис доставки товаров из дарксторов. На сегодняшний день филиалы компании открыты в 50+ городах России, включая Челябинск.
Принцип работы сервиса прост: клиент делает заказ на сайте или в приложении, сотрудники ЦФЗ собирают посылку, а курьер-партнер доставляет заказ по указанному адресу. Радиус зоны доставки из одного даркстора — ≈ 1,5 км. Благодаря такой особенности, покупатель получает заказанные продукты в течение 15-30 минут.
Заказы принимаются с 8:00 до 23:00. Удобно, что сервис работает до последней минуты. Даже если вы оформите заказ за минуту до закрытия, курьер все равно доставит его.
Преимущества доставки «Самокат»
Технологичный мир открывает множество возможностей для современного потребителя. Служба «Самокат» — это быстрый способ получить вкусные и качественные товары с доставкой на дом.
Сервис «Самокат» имеет несколько преимуществ:
- Высокая скорость доставки. Ваш заказ будет доставлен в течение 15-30 минут. Чем ближе к даркстору вы находитесь, тем быстрее приедет курьер.
- Есть удобное мобильное приложение для iOS и Android. Скачать его можно бесплатно из Apple Store, Google Play, AppGallery и RuStore.
- Постоянные скидки. Загляните в раздел «Акции» — там каждый день появляются новые предложения. Клиентам доступны выгодные комбо-наборы, товары за 1 рубль и скидки до 50% на весь ассортимент.
- Всегда свежие продукты. Работники дарксторов отвечают за свежесть продуктов. Дважды в день они проверяют срок годности и внешний вид товаров. Непригодная к продаже продукция утилизируется.
- Связь с клиентом 24/7. Если у вас возникли проблемы или вопросы касательно работы сервиса, обратитесь в службу поддержки. Консультанты принимают заявки по телефону горячей линии, e-mail и в Телеграм-боте.
Компания активно работает над улучшением сервиса. На сайте регулярно появляются новые товары, выгодные акции и промокоды. Вся актуальная информация размещается в социальных сетях «Самокат».
О дарксторах «Самокат»
Все заказы собирают непосредственно в дарксторах. Даркстор (с англ. — «dark store» / «темный магазин») — это специальное помещение, где хранится продукция «Самокат». Название выбрано неслучайно: в отличие от обычных магазинов, доступ к ЦФЗ имеют только сотрудники компании (сборщики, курьеры и т.д.). Вместо привычных витрин и прилавков там расположены холодильники и морозильные камеры.
В Челябинске и области работает 36 дарксторов «Самокат». Они распределились по всем районам города, включая:
- Металлургический;
- Курчатовский;
- Калининский;
- Тракторозаводский;
- Ленинский;
- Советский;
- Центральный.
Обилие дарксторов гарантирует, что покупатели из разных частей Челябинска получат свои заказы без задержек.
Откуда берутся продукты в «Самокат»?
Компания «Самокат» закупает продукты через несколько источников:
- Местные производители. Фермы и небольшие производства, которые поставляют свежие овощи, фрукты, молочные продукты, мясо и рыбу круглый год.
- Компании-дистрибьюторы продуктов питания. Крупные фирмы заказывают и поставляют продукцию от известных брендов на полки дарксторов «Самокат».
- Брендовые продукты. «Самокат» также выпускает товары под собственным брендом. Ассортимент достойный — здесь есть молочные продукты и сыры, бакалея, мясо, рыба, сладости, напитки и бытовая химия. Эти товары вы можете приобрести эксклюзивно на сайте «Самокат».
- Импортные товары. Компания сотрудничает с поставщиками из Беларуси, Китая, Эквадора, ЮАР, Армении и многих других зарубежных стран. В разделе «Из других стран» можно приобрести свежие фрукты и овощи, снэки, кофе и какао, полезные мелочи, сладости, консервы и т.д.
Свежесть продуктов
«Самокат» сотрудничает только с проверенными поставщиками. Большую часть продукции поставляют местные производители — фермеры, молочные заводы, мясокомбинаты и пекарни. Все местные предприятия находятся либо в самом городе, либо в непосредственной близости к нему. Минимальное расстояние между производителем и потребителем снижает вероятность порчи продуктов в процессе транспортировки.
В дарксторах продукты хранятся в соответствии с оптимальными температурными нормами для каждого вида (мясо, рыба, молочные продукты и так далее). Скоропортящиеся товары размещают в холодильниках и морозильных камерах. Внутри поддерживается оптимальная температура — 2-4° в рефрижераторах и до -18° в морозилках.
Каталог продуктов в доставке «Самокат»
В ассортименте «Самокат» есть всё для удовлетворения предпочтений вегетарианцев, спортсменов, детей, домашних питомцев и даже гурманов. Каталог состоит из 17 разделов:
- «Собрали для вас». Популярные товары, новинки, сезонные продукты, готовые блюда и другие подборки от «Самокат».
- «От Самоката». Молочная продукция, бакалея, готовая еда, заморозка, напитки и другие эксклюзивные товары бренда «Самокат».
- Готовая еда. Полноценные рационы (завтраки, обеды и ужины), перекусы, десерты и кофе. Перед употреблением готовые блюда достаточно разогреть.
- Молоко, яйца и сыр. Молочная продукция местных производителей — кефир, молоко, творог, сливки, йогурты, десерты, сырники и сливки. Для детей и людей с особенностями питания имеются товары без молока и лактозы.
- Хлеб и выпечка. Свежие хлебобулочные (батоны, белый, ржаной и злаковый хлеб, лаваш, лепешки), готовая выпечка, сухие перекусы (хлебцы, крекеры, сушки).
- Овощи и фрукты. Разнообразие сезонных овощей (кабачки, баклажаны, помидоры, огурцы, редис), фруктов (яблоки, груши, бананы, цитрусовые), ягод (арбузы, дыни, черешня, голубика, клубника), грибов и зелени.
- Мясо и рыба. Мясная и рыбная продукция (стейки, котлеты, колбаски, фарш), креветки, консервы, бекон, холодец, паштеты, снэки, деликатесы и нарезки.
- Вода и напитки. Освежающие безалкогольные и алкогольные напитки: морсы, соки, лимонады, квас, энергетики, пиво, вино.
- Сладости. В этом разделе вы найдете вкусности к чаю (торты, вафли, печенье, конфеты), варенье и мед, шоколадные и ореховые пасты, восточные сладости. В подразделе «Мороженое» в наличии есть пломбир, эскимо, батончики, мороженое на палочке/в стаканчике/в вафельном рожке, щербеты и большие порции (ведерки).
- Снэки. Чипсы, сухарики, орешки, попкорн, сухофрукты и другие легкие перекусы. Все снэки продаются в небольших упаковках, поэтому их удобно брать с собой куда угодно — на учебу, в кино или на пикник.
- Бакалея. Продукты длительного хранения, являющиеся основой многих блюд. Пополните свой запас круп, муки, приправ, готовых завтраков и соусов и не забудьте купить чай, кофе или какао.
- Морозилка. Всё, что хранится в морозильной камере холодильника — мороженое, овощи/фрукты/грибы/ягоды, рыба и мясо, пельмени, замороженные готовые блюда (наггетсы, пицца, сырники, тесто).
- ЗОЖ и вегетарианство. Продукты без лактозы, сахара и глютена. Здоровые перекусы. Экологичная косметика и бытовая химия. Готовые блюда для веганов без компонентов животного происхождения.
- Для детей и родителей. Питание для детей разного возраста (пюре, каши, десерты, молочная продукция), товары для ухода (средства гигиены, подгузники, салфетки), канцелярия для школы и творчества.
- Для животных. Товары для комфорта ваших домашних питомцев — корма, лакомства, наполнители, пеленки, игрушки.
- Уход и красота. Средства личной гигиены, уходовая косметика для лица, волос и тела, салфетки и бумага.
- Для дома. Необходимые товары для уборки и стирки, кухонные принадлежности, ёмкости для хранения, электроника (зарядные устройства, батарейки, лампочки, наушники), аптечка.
Что делать, если попался просроченный продукт в заказе?
Некачественные и просроченные товары подлежат возврату. Пострадавшей стороне следует связаться со службой поддержки «Самокат» и прикрепить к письму фото продукта и подробное описание проблемы. Сотрудники саппорта проверят поступившую информацию в дарксторе, где собирали заказ, и предложат взаимовыгодное решение. Обычно клиентам предоставляют индивидуальные скидки на следующие покупки. Основная скидка всегда эквивалента стоимости некачественного продукта, а другие могут распространяться на весь ассортимент (например, 10% на все товары). Акции автоматически прикрепляются к аккаунту покупателя и действуют в течение 3 месяцев.